Spedizione
Grazie per aver acquistato su Mattress Supercenter DSM. La presente Politica di spedizione illustra i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti sulla spedizione di mobili e articoli fuori misura.
1. Paesi in cui effettuiamo spedizioni
Attualmente accettiamo ordini con consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile al momento del pagamento.
Stati Uniti; Germania; Francia; Italia; Paesi Bassi; Svizzera; Austria; Irlanda; Repubblica Ceca; Polonia; Grecia.
La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del vettore, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali della consegna.
Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi APO/PPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al momento del pagamento.
Se il tuo Paese, la tua regione o il tuo indirizzo non sono selezionabili al momento del pagamento, attualmente non offriamo la consegna a tale località per quell'ordine.
2. Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione
L'orario limite per gli ordini è le 17:00 (CST).
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti.
Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di alta stagione, le verifiche dei pagamenti, la verifica dell'indirizzo, i controlli delle scorte, le interruzioni del servizio del vettore, la verifica della documentazione doganale o in circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Costi di spedizione
Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente in base al mercato di destinazione e alla classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di prodotto, dalle dimensioni dell'imballaggio, dal peso dell'imballaggio, dal metodo del vettore e dall'eventuale necessità di movimentazione come mobile o merce.
Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al momento del pagamento prima di procedere al pagamento:
| Mercato di destinazione | Valuta | Articoli standard spediti tramite pacco | Consegna standard di mobili | Consegna di merci voluminose |
|---|---|---|---|---|
| Stati Uniti | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Germania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Paesi Bassi | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Svizzera | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Repubblica Ceca | CZK | 49.00 CZK | 199.00 CZK | 399.00 CZK |
| Polonia | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Grecia | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definizioni delle classi di spedizione:
| Classe di spedizione | Prodotti tipici |
|---|---|
| Articoli standard spediti tramite pacco | Biancheria da letto, cuscini, piccoli accessori per il sonno, piccoli accessori per la casa, ferramenta, piccoli pezzi di ricambio e articoli compatti imballati. |
| Consegna standard di mobili | Mobili di piccole o medie dimensioni, strutture per letti, comodini, sedie, tavoli compatti, materassi imballati in scatola e prodotti composti da più colli che non richiedono un trasporto fuori misura. |
| Consegna di merci voluminose | Letti grandi, divani, cassettiere, armadi, grandi tavoli da pranzo, mobili pesanti, mobili fragili, colli voluminosi e mobili composti da più colli che richiedono la movimentazione come merci. |
Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più di una classe di spedizione, si applica all'ordine la classe di spedizione applicabile più alta, salvo che al momento del pagamento sia chiaramente visualizzata una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento.
Non aggiungiamo costi nascosti di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizio dopo il pagamento. Se la consegna non è disponibile per un indirizzo specifico, il pagamento non dovrebbe consentire di effettuare l'ordine per tale indirizzo. Se, dopo l'inoltro dell'ordine, un indirizzo non può essere servito a causa di limitazioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l'ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.
Le spese di spedizione non comprendono imposte, dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione doganale o servizi speciali opzionali, salvo che al momento del pagamento sia espressamente indicato che tali costi sono inclusi.
I servizi opzionali, quali la consegna all'interno dell'abitazione, la consegna nella stanza prescelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione, il fissaggio a parete, il ritiro dei vecchi mobili, la rimozione degli imballaggi o la consegna programmata con servizio completo, non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.
4. Tempi di consegna stimati
Il tempo di consegna stimato comprende sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.
Articoli standard in pacco negli Stati Uniti: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 3-5 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 4-8 giorni lavorativi.
Mobili grandi, pesanti o voluminosi negli Stati Uniti: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 4-6 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 5-9 giorni lavorativi.
Aree remote o con servizio limitato negli Stati Uniti: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 6-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 7-11 giorni lavorativi.
Articoli standard in pacco per l'UE e i mercati europei: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 5-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 6-10 giorni lavorativi.
Mobili grandi, pesanti o voluminosi per l'UE e i mercati europei: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 7-9 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 8-12 giorni lavorativi.
Articoli standard in pacco per la Svizzera: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 5-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato di 6-10 giorni lavorativi.
Mobili grandi, pesanti o voluminosi in Svizzera: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-9 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 8-12 giorni lavorativi.
Articoli standard in pacco per la Grecia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-7 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 6-10 giorni lavorativi.
Mobili grandi, pesanti o voluminosi in Grecia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-9 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 8-12 giorni lavorativi.
Potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, a ritardi del corriere, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, festività, località di consegna remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento, limitazioni relative alle dimensioni del prodotto o ad altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
5. Consegna di mobili e articoli di grandi dimensioni
Alcuni articoli di arredamento richiedono una gestione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio o dei requisiti del corriere per il trasporto merci.
Salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto o al checkout, la consegna standard non include la consegna all'interno dell'abitazione, la consegna nella stanza prescelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione, il fissaggio a parete, la rimozione dei mobili vecchi, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio di consegna con trattamento speciale.
I clienti sono responsabili di verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.
Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, accesso limitato o destinatario non disponibile, potrebbero essere applicate ulteriori commissioni del corriere, ove consentito dalla legge.
6. Informazioni sul tracciamento
Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero impiegare 24-72 ore per comparire dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci voluminose potrebbero avere aggiornamenti del tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni standard di pacchi.
7. Imposte, dazi, dogana e oneri d'importazione
Prima del pagamento, il checkout mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri d'importazione e l'importo totale da pagare, laddove tali oneri siano riscossi da noi.
Per gli ordini internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA all'importazione, commissioni di intermediazione e altri oneri imposti dalle autorità pubbliche, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione.
Se il checkout specifica espressamente che i dazi e le imposte d'importazione sono inclusi, tali addebiti vengono riscossi al checkout per quell'ordine. Se il checkout non specifica che i dazi e le imposte d'importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere responsabile del loro pagamento direttamente al corriere, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.
Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dalle autorità. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, dichiarare un valore inferiore per le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.
8. Indirizzo errato o incompleto
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Non siamo responsabili per ritardi, consegne non riuscite, spedizioni restituite al mittente o spese aggiuntive causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive ove consentito dalla legge.
9. Consegna non riuscita o rifiutata
Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è irreperibile, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non sono stati pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione potrebbe essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.
In tali casi, le spese di restituzione addebitate dal corriere, le spese di deposito, gli oneri doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratti da qualsiasi rimborso, ove consentito dalla legge.
10. Spedizioni danneggiate, incomplete o smarrite
Controlla tempestivamente il tuo ordine alla consegna.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci non appena possibile all'indirizzo info@mattresssupercenterdsm.com.
Indica il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio esterno, fotografie dell'imballaggio interno, fotografie dell'articolo danneggiato o dell'area priva della parte mancante e una descrizione del problema.
Raccomandiamo di segnalare i danni visibili alla spedizione entro 48 ore dalla consegna. Tale periodo di segnalazione non limita eventuali diritti legali obbligatori di cui potresti godere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.
11. Ritardi nella consegna
Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti con informazioni aggiornate.
Ove previsto dalla legge applicabile, potrebbe esserti offerta la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito ottenendo un rimborso.
12. Contatti
Per domande sulla spedizione, contattaci a:
Nome del negozio: Mattress Supercenter DSM
Telefono: +1 515-254-9820
E-mail: info@mattresssupercenterdsm.com
Indirizzo: 4347 Merle Hay Rd Ste 17, Des Moines Iowa 50310, United States
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)