Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Mattress Supercenter DSM řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@mattresssupercenterdsm.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.
3. Chybějící součásti nebo montážní materiál
Pokud ve vaší objednávce chybí součásti, montážní materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, doporučení k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vadou není běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi nebo nehodami ani poškození způsobené komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požadovat fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují a nenahrazují závazná spotřebitelská práva, pokud se uplatní.
8. Kontaktujte nás
Název prodejny: Mattress Supercenter DSM
Telefon: +1 515-254-9820
E-mail: info@mattresssupercenterdsm.com
Adresa: 4347 Merle Hay Rd Ste 17, Des Moines, IA 50310, United States
Provozní doba: Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)