Zásady vracení peněz

Tyto zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od společnosti Mattress Supercenter DSM. Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím mattresssupercenterdsm.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme oprávněná vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesestavené, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o nákupu.

2. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího

Oprávněné produkty bez vad přijímáme zpět v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek uvedených v těchto zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@mattresssupercenterdsm.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Žádný produkt neodesílejte zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také oprávnění k vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácení zaslaná bez oprávnění mohou být zpožděna, odmítnuta nebo vrácena odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávnou položkou nebo jiným důvodem, u něhož nám příslušné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná přeprava vyžadovat nákladní přepravu a může být nákladnější než standardní balíková přeprava.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou přepravu, mohou být náklady na zpětnou přepravu odečteny od refundované částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za přepravu k zákazníkovi uvedené v Zásadách přepravy jsou dotované zákaznické sazby za doručení od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou od sazeb za přepravu k zákazníkovi lišit, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být uplatněny srážky za zpětnou přepravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo jejich vrácení nevyžadují kogentní právní předpisy.

produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; položky z konečného výprodeje nebo zlevněné položky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; sestavený nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávným sestavením, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly rozbaleny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a položky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Tímto oddílem nejsou omezena kogentní spotřebitelská práva.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@mattresssupercenterdsm.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní součást, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení za účelem refundace, částečnou refundaci nebo jiný vhodný nápravný prostředek.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud problém neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vydány původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardních vrácení jsou refundace po obdržení a kontrole vrácené položky obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání refundace na váš účet.

Poplatky za přepravu se u dobrovolných vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundací

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z refundace odečíst částky za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na nákladní přepravu při vrácení a poplatky přepravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímé výměny nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit oprávněnou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel nacházející se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva na odstoupení od smlouvy v EU.

12. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se vrácení a refundací kontaktujte:

Název prodejny: Mattress Supercenter DSM
Telefon: +1 515-254-9820
E-mail: info@mattresssupercenterdsm.com
Adresa: 4347 Merle Hay Rd Ste 17, Des Moines Iowa 50310, United States
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)