Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u Mattress Supercenter DSM. Tyto zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládanou dobu doručení, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých zasíláme
V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava při placení dostupná.
Spojené státy; Německo; Francie; Itálie; Nizozemsko; Švýcarsko; Rakousko; Irsko; Česká republika; Polsko; Řecko.
Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.
Doručení neprovádíme do poštovních přihrádek, na adresy APO/PPO, k přeposílatelům zásilek, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při placení.
Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze při placení vybrat, v současné době pro danou objednávku na toto místo doručení nenabízíme.
2. Uzávěrka pro objednávky a doba zpracování
Uzávěrka pro objednávky je v 17:00 (CST).
Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou od pondělí do pátku, s výjimkou federálních svátků v USA.
Objednávky zadané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátky se začínají zpracovávat následující pracovní den.
Doba zpracování se může prodloužit během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků na straně dopravce, kontroly celních dokumentů nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na dopravu
Používáme pevně stanovené sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a přepravní třídy produktu. Přepravní třída každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníkova trhu a musí být zobrazeny při placení před úhradou:
| Cílový trh | Měna | Standardní balíkové položky | Standardní doručení nábytku | Doručení nadrozměrných zásilek nákladní přepravou |
|---|---|---|---|---|
| Spojené státy | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Německo | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itálie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nizozemsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Švýcarsko | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Rakousko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irsko | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Česká republika | CZK | 49.00 CZK | 199.00 CZK | 399.00 CZK |
| Polsko | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Řecko | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definice přepravních tříd:
| Přepravní třída | Typické produkty |
|---|---|
| Standardní balíkové položky | Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné doplňky do domácnosti, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené položky. |
| Standardní doručení nábytku | Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty v několika krabicích, které nevyžadují přepravu nadrozměrného nákladu. |
| Doručení nadrozměrných zásilek nákladní přepravou | Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné balíky a nábytek v několika balících vyžadující nákladní přepravu. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, pokud se před platbou při placení jasně nezobrazí nižší akční sazba za přepravu.
Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, přepravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, platební proces by neměl umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud na určitou adresu nelze po zadání objednávky doručovat z důvodu omezení přepravce, budeme zákazníka kontaktovat a v příslušných případech zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme peníze.
Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při placení výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní servisní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není na stránce produktu nebo při placení výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty.
4. Odhadované doby doručení
Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy přepravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.
Spojené státy, standardní zásilky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.
Spojené státy, velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-6 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-9 pracovních dnů.
Spojené státy, odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 6-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 7-11 pracovních dnů.
EU a evropské trhy, standardní zásilky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
EU a evropské trhy, velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Švýcarsko, standardní zásilky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Švýcarsko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Řecko standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-10 pracovních dnů.
Řecko velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-12 pracovních dnů.
Ke zpoždění může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění na straně dopravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního dopravce.
Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.
Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.
Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávně uvedených rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy účtovány další poplatky dopravce.
6. Informace o sledování
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.
Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.
7. Daně, cla, celní řízení a dovozní poplatky
Před platbou se při dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek mohou být v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy účtovány celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení a další poplatky stanovené státními orgány.
Pokud se při dokončení objednávky výslovně uvádí, že jsou zahrnuty celní poplatky a dovozní daně, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud se při dokončení objednávky neuvádí, že jsou celní poplatky a dovozní daně zahrnuty, zákazník může být povinen uhradit je přímo dopravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému orgánu před doručením nebo při něm.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dary, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesné celní doklady.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a správné doručovací adresy.
Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění opětovného odeslání. V rozsahu povoleném právními předpisy mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení
Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nebyly uhrazeny nebo zásilka nebyla vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.
V takových případech mohou být z případné náhrady v rozsahu povoleném právními předpisy odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.
10. Poškozené, neúplné nebo ztracené zásilky
Po doručení si prosím objednávku neprodleně zkontrolujte.
Pokud je vaše objednávka doručena poškozená, neúplná nebo v ní chybí části, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@mattresssupercenterdsm.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů, včasné nahlášení nám však pomůže problém efektivněji vyřešit s přepravcem.
11. Zpoždění doručení
Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
V případech, kdy to vyžadují příslušné právní předpisy, vám může být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku a obdržet náhradu.
12. Kontaktujte nás
S dotazy ohledně dopravy nás kontaktujte:
Název prodejny: Mattress Supercenter DSM
E-mail: info@mattresssupercenterdsm.com
Telefon: +1 515-254-9820
Adresa: 4347 Merle Hay Rd Ste 17, Des Moines, IA 50310, United States
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)